不安にさせないサービスとは

先日のことで、あってはならない事故がありました。

みなさんの記憶にも新しいと思いますがヨーロッパの飛行機事故です。

このブログでは事故のことをお伝えしたいのではなく、
その事故を受けての航空会社の対応についてです。

その事故から程なくしての日本国内フライトでのこと・・・

まず離陸からすぐに丁寧な機長からの挨拶。
今までは簡単な挨拶でしたが、しっかりとお話し
されていました。

途中で少し機体が揺れる度に、「ただいま、霧の中を飛行しております。
この揺れによる飛行への影響はありませんのでご安心ください。」と何度
もアナウンスが流れました。

確かに大丈夫だよなって頭でわかっていても、不安はあるものです。

このアナウンスを聞きながら思いました。
わかっていても声にだして「大丈夫ですよ!」って
言われたらより快適に過ごせるんだと。

こいったサービスは本当に嬉しいですし、
勉強にもなります。

人が不安に思うことや困っているもしくは困るかもしれない事を
先回りしてしてあげるのがサービスですよね。

本当に素晴らしいサービスでした。

岡山駅前 ビストロ LUCE岡山駅前ビストロ LUCE
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2015-05-09 | Posted in ブログComments Closed